🇪🇦 Como Presentar Una Queja

Alguna información general para todos los propietarios con respecto a presentar quejas oficialmente

El presidente no es la "policía del complejo", sino un testaferro legal.

El hecho es que todos los propietarios, forman la comunidad y es responsabilidad de la comunidad en su conjunto, imponer un comportamiento razonable y respeto por los demás. Esto significa que cualquier propietario puede y debe hacer cumplir las normas y tiene derecho por ley a hacerlo. De hecho, la ley espera que lo haga.

Los miembros del comité, en la ley española "Vicepresidente (s)", no tienen ninguna posición legal. Cada propietario en un complejo es parte de una comunidad, el comité es simplemente un mecanismo para agilizar la gestión. La gente a menudo pregunta cuál es el rol / estatus legal de "Vicepresidente (s)". La respuesta es "ninguno". El artículo 13 de la Ley de División Horizontal establece que la elección de los vicepresidentes (plural) es totalmente opcional. Su función es actuar en nombre del Presidente cuando sea necesario.

Entonces, ¿dónde nos deja eso, a la hora de tratar con "el problema”?

En primera instancia, es nuestra responsabilidad, como propietario, tratar de resolver el problema. Si eso no es posible, busque ayuda o si es entre las 10 p.m. y las 6 a.m., llame al servicio de seguridad, (+34) 664 07 60 34.

Si el seguridad no puede resolver el problema, debe de llamar a la policía, sí corresponde. Si el seguridad no está disponible, también tiene la opción de llamar a la policía (092 o 922725562). Permitirá a la policía actuar si la perturbación es real en el momento en que llegan.

Si todos los intentos de resolver el problema fallan y sigue siendo un problema, o se intensifica en un incidente mayor. Como propietarios y miembros de la comunidad, debemos llamar la atención de la comunidad como un todo a tratar.

Muy a menudo, un propietario irá a la oficina de propietarios de la comunidad y presentará una queja verbal. En la creencia de que esto es todo lo que se necesita para resolver un problema. Lamentablemente, no lo es!

Las siguientes son consideraciones extremadamente importantes al presentar una queja oficial. Para resolver un problema, requerimos evidencia, nadie puede actuar según la evidencia de oídas (boca a boca). La evidencia es la clave para un resultado exitoso. Considere registrar como evidencia los eventos en un diario con fechas y horas. Considere combinar eso con evidencia de foto o video.

Lo que debe hacer es que cuando este en la oficina del propietario. Solicite un formulario de queja. Cumplimente este explicando cuál es el problema. Además, ¿qué pasa si ha hecho algo para tratar de resolver el problema? Luego entregue el formulario completo a Marisol.

Su queja por escrito puede no ser la única que se ha enviado. Otros también pueden haber presentado formularios. También puede haber informes nocturnos, de seguridad y de imágenes de CCTV en el sistema. Estas evidencias físicas se reunirán y se presentarán a la persona o personas que intentarán resolver el problema en su nombre.

Cuando la (s) parte (s) culpable (s) son desafiadas por el Presidente, el Administrador o, si es más grave, el Inspector de Turismo o la Policía. Será difícil para ellos defender sus acciones cuando la evidencia documentada muestre una historia diferente.

Ante la evidencia documentada, los delincuentes, con suerte, no tendrán otra opción que actuar en interés de la comunidad o enfrentar la denuncia.

Si su queja se dirige internamente a la comunidad, su nombre se mantendrá en privado. Si el Presidente o Administrador, habiendo revisado toda la evidencia documentada. Decide que la mejor acción es realizar una "Denuncia" contra el delincuente. Es el nombre del Presidente el que aparece en la documentación y no el demandante.

El editor